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2019金音奖最佳案例:恒天财富投资管理股份有限公司荣获2019中国最佳客户联络中心奖--客户服务
浏览: 发布日期:2019-12-01

  原题目:2019金音奖最佳案例:恒天家当投资经管股份有限公司,荣获2019中邦最佳客户联络核心奖--客户任职

  由51Callcenter和政府联结主办的2019(第十二届)金音奖“中邦最佳客户联络核心及卓绝客服体验”物业峰会及评选奖励颁奖仪式今天谨慎举办。中共主题传布部原办公厅主任薛启亮、寰宇呼唤核心行业自律与监视委员会主任蒋修军、4PS邦际模范联席主席/中邦呼唤核心与BPO物业定约主席颜晓滨、商务部原物业损害考查局副局长马恩中、51Callcenter实施总裁唐爱琴、台湾客服核心兴盛协会理事长杨文祥等携带出席为相干最佳案例及获奖单元颁证。

  恒天家当投资经管股份有限公司荣获2019中邦最佳客户联络核心奖--客户任职

  恒天家当2011年3月建树,公司总部设立于北京CBD,注册血本金 1亿元。紧要股东征求上市公司经纬纺机(A股代码000666)、邦际知 名投行、中邦领先的资产经管公司中植企业集团。具有5,000余名专业 职员, 现已正在家当经管、 资产经管等众个界限供应专业任职。截止到 2019年上半年,恒天家当已为94,549个高净值家庭举办了资产修设。

  自2012年恒天家当客户任职核心建树以后,不绝承受“以客户为 核心 做好家当经管”的企业责任,贯彻“总部为下层任职、中后台为 前台任职、 全司为客户任职”的作事准绳, 付与4个子部分差别职责联 动配合,“打制和暖、高效的客户联络核心”的客户联络部、“打制优 质的来往流程体验平台”的线上任职部、“总分联动,周至促使大任职 理念”的客户相合部、“需求导向、圈层思想、舒压服务”的增值任职 部,努力于为高净值客户供应专业、便捷、高效,并赋有不同化的客户 任职。现有职员76名(客户任职核心44名+区域客服32名),部弟子意 紧要涵盖,呼唤核心,账户经管,增值任职,客户相合经管四个模块。

  恒天家当客户任职核心以任职援助为主,依托电话、邮件、正在线、 视频等渠道,正在客户相合经管、增值任职编制、客户任职编制修立等方 面,为客户供应不同化任职。恒天家当客户任职核心努力于为客户打制 极致体验,寻找卓绝口碑。

  实质雄厚的客户定位:恒天家当客户任职核心所任职的对象不但包 含 传 统 意 义 上 的 客 户 , 还 包 含 公 司 内 部5 0 0 0余 名 理 财 师 , 正在 服 务 范 围、任职形式、任职形式等方面都有着“恒天”特点。

  全媒体任职形式:跟着公司的兴盛,客户任职核心从简单电话任职 渠道逐渐扩展到电话、 正在线、 邮件、 视频等全媒体、 全渠道的任职模 式。

  立格式任职形式:除呼唤核心为客户供应任职外,各地分公司均设 置了客户任职岗,面临面明白客户需求,供应客户任职。

  不同化会员任职编制:恒天家当合心客户家当经管的同时合心客户的 矫健经管,构修身、心矫健之“大矫健会员任职编制”。正在对人命全周 期呵护的条件下,倡议科学的生涯形式。盘绕息闲摄生、矫健出行等方 面为客户供应私家牙医、 基因检测、VIP体检、 环球VIP停滞室、 高尔 夫畅打、度假疗养、SPA看护等任职。

  将一键式家当经管融入客户生涯:任职经过中咱们愈加珍视任职质 量、客户体验及客户隐私,为客户供应全渠道任职,同时通过线下高端 私享俱乐部为客户打制极致尊享任职,助力客户把一键式家当经管融入 生涯。

  任职品德经管:客户任职核心通过任职计划的作事和技巧梳理任职 流程,盘绕产物全人命周期,辨别产物、理财师、客户三个维度梳理、 优化、完竣客户生意流程、原则、轨制,任职编制,擢升公司的任职水 平及客户体验;通过打制不同化任职,缔造任职亮点,寻找客户卓绝体 验;擢升任职现象,塑制任职品牌。

  职员从业恳求:动作邦内领先的大型金融任职集团,目前恒天家当 客户任职核心职员均来自于银行、证券、基金、保障等着名机构,且客 户任职均匀年限4年以上,全员得到基金从业资历,核心有众位经管者 持有4PS邦际模范证书。。

  现场经管:客户任职核心现场采用可视化经管,坐席状况可通过监 控编制呈现。坐席司理可凭据生意环境合理计划班次,调解坐席状况, 配合公司兴盛,生动调解部分内生意。同时咱们也着重客户直接触达的 机制,如展开公司主旨携带层按期“聆听”客户电话勾当等。

  绩效考察经管:公司制订《恒天家当客户任职核心质检作事经管制 度》、《呼唤核心坐席职员经管轨制》,鲜明客服职员绩效考察模范, 通过鲜明坐席岗亭职责、坐席职级划分、任职模范、质检监控、饱励机 制等众项设施经管任职质料。

  培训经管:不绝以后,恒天家当客户任职核心珍视员工的培训和发 展。目前分为公司内部培训、外派培训和外聘讲师培训等。关于呼唤中 心坐席的培训,实质可笼盖根柢生意常识、任职用语、任职本事、投诉 打点、功令合规等。这些有针对性的培训可满堂进步坐席的任职秤谌。针对差别级别坐席,恒天家当还采用愈加天性化的培训计划,并特殊注 重上岗前的正经考察和专家坐席的作育。其它,恒天家当特殊规章坐席 每月培训时长不得低于 12 小时。

  文明是一家企业的基因和血脉,它决断了一个企业的性格、特质和 人命力,是决断一个企业能走众远的源泉气力。优异的企业文明,不但 可以添补员工对作事的负担感、自傲感、责任感和对整体的认同感、归 属感, 更是一个企业历久兴盛的精神支柱, 是促使企业兴盛的不竭动 力。企业文明正在恒天,绝对不是标语,更不是墙壁上的招贴画。它是一 种根植于恒天人举动模范中的精神指引,饱励恒天人,用更专业、更用 心的任职,为恒天客户缔造价格、添补家当。客户任职核心动作企业对 内、对外的窗口,坚决践诺“以客户为核心,做好家当经管”的责任, 完全职员履行“客户至上,诚信尽责”的价格观,为客户供应踊跃热忱 的任职,打制恒天任职品牌。

  正在激烈的墟市角逐中,客户任职己成为企业正在墟市上面对的首要课 题之一。恒天家当贯串公司的实践环境,认识到踊跃主动、众渠道、众 样化与客户树立疏通的首要性。使用任职计划的思想和技巧,站正在客户 的角度,改制擢升编制的同时,优化公司的流程计划和任职计划,周至 擢升客户体验。他日, 恒天的客户任职核心将坚决“ 诚信” 、“ 用 心”、“立异”,不休进步客户中意度,为高净值客户供应更高品德的 任职。