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2019金音奖最佳案例:蓝光集团荣获2019(第十二届)中国最佳客户关系管理奖
浏览: 发布日期:2019-11-30

  原题目:2019金音奖最佳案例:蓝光集团,荣获2019(第十二届)中邦最佳客户联系管制奖

  蓝 光 投 资 控 股 集 团 有 限 公 司 ( 以 下 简 称 蓝 光 控 股 集 团 ) 成 立 于1990年。2015年4月16日,蓝光控股集团旗下四川蓝光生长股份有限 公司(以下简称蓝光生长,证券代码:600466,SH)正在上海证券营业 所竣事重组上市。蓝光生长,潜心于人类生涯的主旨需求,供应从生涯 到人命的立异治理计划,为公共创建疾乐生涯。

  蓝光生长以“人居蓝光+人命蓝光”为双擎驱动的策略顶层安排, 个中, 人居蓝光以“ 地产金融+文明旅逛+摩登供职业” 为主旨基本产 业;人命蓝光以“3D生物打印+生物医药”为立异支柱物业。

  2005年,董事局杨铿先生提出了“客户写意是咱们的第一方针” 这一主旨思念, 同年, 咱们成为了西南地域首家搭筑CRM体例的房地 产企业、并创筑了天下第一家房地产及物业集团的呼唤核心,为蓝光全 邦业主供应了越发便捷、 高效的疏通反应平台, 急迅地治理了客户所 需。目前呼唤核心共配置了30途中继, 可供30位客户同时打进。现有 呼唤坐席20名, 均匀日线组,月线万组, 每年为业 主妥协治理供职乞求20万余起,延续7年,客户写意度均领先于行业。

  咱们的供职理念是:“ 客户写意 是咱们的第一方针”, 惟有岁月站正在 客 户 的 角 度 思 考 问 题 , 才 能 真 正 为 客 户 解 决 问 题 。我 们 实 行 “ 制 度 化 、 标 准 化 、 纪 律 化 ” 管 理 , 实 现3 6 5日 服 务 。工 作 中 践 行 着 7 个 百 分 百 , 1 0 0 % 接 听 、 1 0 0 % 处 理 、 1 0 0 % 跟进、100%监视、100%恢复、100%回 访、100%反应。同时咱们也不停提议 “ 微 乐 是 可 以 听 得 睹 的 ” , 所 以 大 家也可能看到,每位坐席的桌上都有一壁镜子,为的是让咱们岁月维持微 乐,真正的做到微乐供职。

  咱们 的 主 要 业 务 包 含 :客 户 需 求 投 诉 受 理 及 监 督 管 理 ;集 团 网 站、邮箱、企业微信、APP平台等众渠道客户消息整合管制 ;正在出卖、 客户交互、操纵、物业供职等闭键,举办数据堆栈管制;正在客户全人命 周期各阶段施行触点写意度回访及考虑理会,为各机能端供词应强盛数 据支柱,以客户视角继续完好蓝光好产物与好供职。

  正在2018年咱们联袂阿里云联络开采智能云呼唤体例,引入智能化 供职器材,正在电话客服供职流程中通过体例自愿弹屏、精准派单、自愿应答、语音质检、智能外呼等,擢升客服的供职处罚才华、营业管制能 力、消息反应才华,优化客服管事平台,继续完好客户供职。

  客户体验是产物生长的命根子, 传达客户体验是供职窗口的本分。将来,蓝光集团呼唤核心将戮力于创建价钱新范畴,正在大数据、人工智 能、众元化、性子化客户供职体验等方面寻求与改善,勤奋超越客户的 生机。返回搜狐,查看更众